Organizacja: firma w branży elektronicznej
Rola: prezes zarządu

Twoja firma, będąca średniej wielkości producentem sprzętu elektronicznego, dokonała wrogiego przejęcia swojego głównego konkurenta na rynku. Po zażartej i kosztowanej dla obu stron walce o przejęcie kontroli, mianowano Cię prezesem zarządu spółki. Postanowiłeś na razie nie zmieniać trzech wiceprezesów, którzy od lat pracowali dla poprzedniego właściciela. Chociaż tworzą zespół, każda ich decyzja jest Twoim zdaniem okupiona niekończącymi się kłótniami o to, kto ma rację. Jednym z Twoich priorytetów jest ustalenie lokalizacji głównej siedziby firmy. Krótko po przejęciu znalazłeś w dokumentach poprzedniego prezesa interesujący raport, opatrzony klauzulą „Poufne”. Został on sporządzony przez znaną firmę doradczą i zawierał zdecydowaną rekomendację przeniesienia głównej siedziby firmy do centrum dużego miasta. Według raportu w wyniku takiego przeniesienia firma mogłaby zyskać mniej więcej pół miliona dolarów miesięcznie dzięki bliższemu kontaktowi ze swoimi głównymi klientami. Zgadzasz się z rekomendacją raportu. Przypuszczasz, że wylądował na półce, gdyż poprzedni prezes, jak również większość załogi, dobrze czują się w obecnej pięknej siedzibie, z dala od miejskiego zgiełku. Jesteś przekonany, że trzeba zmienić lokalizację, choć nie wiesz jeszcze, kiedy i dokąd ją przenieść. Nigdy wcześniej w swojej karierze nie musiałeś podejmować tego typu decyzji. Podjęcie jej dodatkowo utrudniają emocje związane z przejęciem oraz przywiązanie pracowników do aktualnej lokalizacji. Wybór, którego masz dokonać, dotyczy stopnia zaangażowania w tę decyzję Twoich trzech wiceprezesów. Jesteś pewien, że nie mają wiedzy na temat rynku nieruchomości i „dla zasady” będą przeciwko zmianie lokalizacji.

Organizacja: firma ubezpieczeniowa
Rola: prezes zarządu

Ostatnio wiele firm tworzy dla swoich pracowników sale do fitnessu. Pracownicy mogą z nich korzystać przed lub po pracy, a także w czasie przerwy na lunch. Na ostatnim spotkaniu zarządu zapadła decyzja o utworzeniu sali do fitnessu dla pracowników pod warunkiem znalezienia dogodnej lokalizacji. Uznaliście, że jako firma ubezpieczeniowa sprzedająca ubezpieczenia zdrowotne i ubezpieczenia na życie powinniście promować zdrowy styl życia.

Zespół był bardzo kreatywny i podsunął wiele pomysłów związanych z tym projektem, jednak żaden nie zaowocował konkretnym rozwiązaniem. Głównym problemem było to, że w biurowcu, w którym zajmujecie dwa piętra, nie ma już wolnych pomieszczeń do wynajęcia, i nie bardzo wiadomo, gdzie sala do fitnessu mogłaby powstać.

Wczoraj dowiedziałeś się, że firma wynajmująca biuro piętro niżej przenosi się do innego miasta. Pomieszczenia, które będzie zwalniać, są trochę za duże na salę do fitnessu, ale koszt wynajmu zmieści się w zaplanowanym budżecie. Czujesz, że to niezwykła okazja, którą ktoś może Wam sprzątnąć sprzed nosa, jako że w okolicy jest bardzo duży popyt na lokale biurowe. Najbliższe spotkanie zespołu, na którym moglibyście omówić tę decyzję, będzie dopiero za dwa dni. Z reguły takie decyzje starasz się konsultować z zespołem, co owocuje wysoką efektywnością decyzji oraz identyfikacją zespołu z podejmowanymi decyzjami. Czy w tym przypadku podejmiesz decyzję sam, aby nie ryzykować utraty okazji, czy też w jakimś stopniu zaangażujesz pracowników?

Organizacja: duży amerykański uniwersytet
Rola: kierownik administracji

Pracujesz w dziale administracji w głównej siedzibie dużego uniwersytetu amerykańskiego, która mieści się w stolicy stanu. Uniwersytet ma dwie filie w dużych amerykańskich miastach. Wszystkie jego oddziały w zasadzie oferują te same kierunki studiów oraz specjalizacje. Dość często zdarza się, że student przenosi się do innego miasta, a jego dotychczasowe zaliczenia są uznawane przez nową filię. Dotychczas zarówno główna siedziba uniwersytetu, jak i filie prowadziły własną administrację, stosując swój system rejestrowania zaliczeń i ocen studentów. Kiedy student przenosił się, jego zaliczenia i oceny były przesyłane do działu administracji w nowym miejscu.

Niedawno rektor uczelni zaakceptował projekt wdrożenia centralnego systemu rejestrowania ocen i zaliczeń studentów, z serwerem w głównej siedzibie i z dostępem do systemu dla każdej z filii. Chociaż projekt został oceniony jako przydatny i sensowny, wprowadzanie danych do centralnego systemu okazało się trudne. Zaczęły się pojawiać błędy wynikające z różnej interpretacji danych, a ich wyjaśnianie okazało się pracochłonne, nie mówiąc już o zamieszaniu, które powodowały wśród dydaktyków i studentów. Stało się rzeczą oczywistą, że aby uniknąć takich nieporozumień w przyszłości, trzeba ujednolicić sposób rejestrowania zaliczeń i ocen. W przeszłości uczestniczyłeś w spotkaniu pracowników administracji dotyczącym wdrażania nowych procedur i zauważyłeś, że nie ma wśród nich jednomyślności. Wiesz też, że działy administracji w filiach nie czują się szczególnie mocne w kwestii prowadzenia rejestru ocen i zaliczeń studentów.

Organizacja: amerykański uniwersytet
Rola: dziekan szkoły prawniczej

Sześć miesięcy temu objąłeś stanowisko dziekana szkoły prawniczej dużego amerykańskiego uniwersytetu. Zarząd uniwersytetu, składając Ci atrakcyjną ofertę zatrudnienia, która przekonała Cię do objęcia tego stanowiska, zaznaczył, że szczególnie ważne jest, aby szkoła poprawiła swój wynik finansowy. Twoja szkoła traci corocznie prawie dwa miliony dolarów. Poprzedni dziekan wywodził się z grona pedagogicznego szkoły i nie był zainteresowany zmniejszeniem deficytu finansowego. Grono pedagogiczne jest małe, mocno zintegrowane i aktywnie ze sobą współpracuje. W czasie spotkań prowadzi żywiołowe dyskusje, które uważa za bardzo potrzebne i efektywne. Czujesz, że nauczyciele oddają się głównie misji nauczania, uważając, że, tak jak w poprzednich latach deficyt powinien być pokryty z budżetu uniwersytetu. Uważasz, że jedną z przyczyn problemów finansowych szkoły jest poświęcanie zbyt małej uwagi możliwościom pozyskania sponsorów spośród absolwentów szkoły, z których wielu zajmuje wysokie pozycje w kancelariach prawniczych na terenie całego kraju.

Chcesz jak najszybciej zatrudnić osobę odpowiedzialną za relacje z absolwentami szkoły. Ponieważ stanowisko to będzie miało charakter administracyjny, grono pedagogiczne uznało, że powinieneś sam dokonać wyboru kandydata. Zdajesz sobie jednak sprawę, że zatrudniona osoba będzie musiała ściśle współpracować z gronem pedagogicznym przy organizowaniu zjazdów absolwentów czy też przy wyszukiwaniu wśród byłych studentów potencjalnych hojnych darczyńców.

Czujesz, że nauczyciele nie są nastawieni zbyt entuzjastycznie, słusznie podejrzewając, że ta inicjatywa w pewnym stopniu odciągnie ich od dotychczasowych zajęć pedagogicznych i naukowych. Pośród grona pedagogicznego są jednak nieliczni, którzy uważają, że trzeba pewnych ustępstw, aby poprawić wyniki finansowe szkoły. Po dwóch miesiącach intensywnych poszukiwań zebrałeś sporą grupę kandydatów, spośród których kliku wydaje się idealnych. Z najlepszymi spotkałeś się osobiście i wydaje Ci się, że wiesz, który powinien zostać wybrany. Zgodnie z życzeniem grono pedagogiczne nie brało dotychczas udziału w procesie rekrutacyjnym.

Organizacja: producent układów scalonych
Rola: dyrektor generalny

Jesteś dyrektorem generalnym firmy produkującej układy scalone do komputerów. Przedsiębiorstwo istnieje od dziesięciu lat. Główny produkt Waszej firmy, chroniony trzema patentami, funkcjonuje na rynku od ośmiu lat i jest uważany za najlepszy z dostępnych. Firma sprzedaje swoje produkty producentom komputerów, jak również końcowym użytkownikom.

Firma zatrudnia około stu pracowników. W zarządzie zasiadasz Ty oraz czterech wiceprezesów. Wiceprezesi zarządu są bardzo doświadczonymi inżynierami i pracują w firmie od początku jej istnienia. Zarząd dobrze pracuje jako zespół, często konsultując między sobą różne kwestie. Jego członkowie identyfikują się z firmą i są bardzo zaangażowani w realizację celów firmy. Większość decyzji zapada na podstawie dyskusji zarządu, chociaż uważasz, że niektóre z nich powinieneś podejmować samodzielnie. Twoim zdaniem zespół szanuje Cię jako lidera i dotychczas zgadzał się z Twoimi decyzjami.

Od jakiegoś czasu niepokoi Cię, że Wasza firma na dynamicznym rynku jest uzależniona od sprzedaży praktycznie jednego produktu. Ostatnio jeden z większych producentów komputerów na rynku, będący waszym głównym klientem, wyraził zainteresowanie podpisaniem długoterminowego kontraktu. Kontrakt jest właśnie od trzech miesięcy negocjowany. Wasz produkt stanowi bardzo ważną część ich komputerów. Podpisanie kontraktu będzie oznaczało wyłączność nie tylko na montaż Waszego układu w komputerach, ale też na zaopatrzenie w części zamienne, dając długoterminową perspektywę sprzedaży.

Kontrakt jest dla Waszej firmy bardzo ważny. Dzień przed jego podpisaniem klient postawił nowy, istotny warunek. Oczekuje, że w ramach kontraktu Wasza firma udostępni im pełną dokumentację produkcyjną oraz szczegółowe projekty, aby w przypadku niemożności zapewnienia zaopatrzenia mógł zlecić produkcję innemu producentowi. Intencją klienta nie jest zawłaszczenie know-how, ale zagwarantowanie sobie ciągłości dostaw.

Czujesz, że bardzo dobrze znasz klienta, i ze zrozumieniem odnosisz się do jego nowego oczekiwania. Jako prawnik wiesz też, że Wasz produkt jest dobrze chroniony przez prawo patentowe.

Organizacja: duża międzynarodowa firma
Rola: dyrektor ds. planowania

Rok temu dyrektor generalny powierzył Ci realizację najważniejszego w Twojej karierze zadania: „Zbuduj zespół projektowy, wybierając spośród najlepszych i najbardziej utalentowanych pracowników z wszystkich oddziałów firmy, tak aby każda funkcja organizacji miała swojego reprezentanta. Zespół ten będzie miał dostęp do wszelkich informacji dotyczących nagłych zmian na rynku, które istotnie wpływają na nasz biznes. Zadaniem zespołu jest stworzenie projektu struktury organizacji i jej sposobu działania w perspektywie 10 lat. Do czasu ukończenia projektu członkowie zespołu będą w 100% oddelegowani do prac nad projektem. Firma sfinansuje relokację pracowników oraz ich rodzin, tak aby cały zespół pracował w centrali firmy. Zespół będzie dysponował dużym budżetem, co pozwoli mu zdobyć wszelkie możliwe informacje potrzebne do wykonania projektu”.

Zespół odniósł spektakularny sukces. Każdy z ośmiu wybranych przez Ciebie pracowników przyjął wyzwanie z entuzjazmem, a przedstawiony przezeń raport zyskał bardzo wysoką ocenę menedżmentu i zarządu firmy. Jesteś dumny z zespołu, który niezwykle efektywnie współpracował i który w prace nad projektem włożył wiele wysiłku, zaangażowania i staranności.

Kilka dni temu dyrektor generalny poprosił Cię, abyś wybrał dwie z zespołu osoby, które będą odpowiedzialne za wdrożenie projektu. Pozostałych sześciu członków wróci na swoje poprzednie stanowiska pracy. Wiadomość ta oburzyła członków zespołu. Byli przekonani, że mieli prawo sądzić, iż będą również odpowiedzialni za wdrożenie tak dobrze przygotowanego projektu. Jeden z członków zespołu nazwał nawet decyzję dyrektora generalnego zdradą. Wiesz, że każdy z nich wolałby zostać i odpowiadać za wdrożenie, niż wracać na swoje poprzednie stanowisko. Rozmawiałeś o tym z dyrektorem generalnym, który jednak pozostał przy swojej decyzji, uważając, że za wdrożenie powinna odpowiadać zdecydowanie mniejsza grupa. Znasz swój zespół wystarczająco dobrze, aby dokonać właściwego wyboru, ale miałeś nadzieję, że można znaleźć rozwiązanie, które usatysfakcjonuje wszystkich jego członków.

Organizacja: producent oprogramowania
Rola: dyrektor generalny

Dziesięć lat temu założyłeś firmę w branży zaawansowanych technologii, zajmującą się projektowaniem i wytwarzaniem oprogramowania do telefonii internetowej (VoIP). Obecnie w firmie pracuje trzystu pracowników, z których połowa to informatycy i programiści.

Firma dwa lata temu zadebiutowała na giełdzie papierów wartościowych i jej akcje są notowane na giełdzie NASDAQ. Początkowo obiecująca technologia oraz prognozy szybko rosnącego rynku pozwalały stosunkowo łatwo przyciągnąć kapitał na rozwój firmy. Niestety ostatnie spowolnienie gospodarcze ograniczyło dopływ kapitału, a opcje na akcje, które posiada wielu pracowników, straciły znacząco na wartości, powodując problemy z utrzymaniem najwartościowszych specjalistów.

Wasza firma trzyma się lepiej niż większość przedsiębiorstw na rynku, ale i tak w ciągu ostatnich sześciu miesięcy wartość akcji spadła o 50%. Tak drastyczny spadek spowodował, że opcje pracowników stały się praktycznie bezwartościowe. Wiesz, że taka sytuacja powoduje frustrację pracowników i czujesz presję, aby przewartościować opcje, tak by kluczowi pracownicy na nich nie stracili. Przewartościowanie opcji pogorszy jednak istotnie wyniki spółki, które mają być opublikowane w przyszłym miesiącu. W przyszłym kwartale natomiast planowana jest druga emisja akcji spółki, której sukces w dużej mierze zależy od prognoz analityków, jak dotychczas będących pod wrażeniem umiejętności realizowania założonych planów spółki, pomimo spowolnienia gospodarczego. Jakakolwiek istotna zmiana w wartości opcji na pewno odbije się negatywnie na ocenach analityków.

Decyzję trzeba podjąć szybko. Chociaż ryzyko błędnej decyzji jest zawsze, to jednak w tym przypadku czujesz, że dobrze wiesz, co zrobić. Pod koniec tygodnia zaplanowałeś jednak spotkanie ze swoimi menedżerami. Chociaż ich wiedza na temat sytuacji jest tak samo szeroka jak Twoja, a wszyscy mocno identyfikują się z firmą, to wiesz, że niekoniecznie chcą być angażowani w taką decyzję. Każdy, kto pracuje w tak dynamicznym biznesie jak Wasz, wie, że czasami sytuacja na rynku może być niesprzyjająca. Dodatkowo, na podstawie wcześniejszych doświadczeń, przypuszczasz, że zespół nie będzie jednomyślny w tej sprawie.

Organizacja: mała firma biotechnologiczna
Rola: dyrektor projektu

Laboratorium biotechnologiczne, w którym pracujesz, powstało pięć lat temu i zostało stworzone w celu prowadzenia pionierskich badań nad leczeniem choroby Alzheimera. Twój zespół złożony z pięciu naukowców jest bardzo zaangażowany, jednak seria nieprzewidzianych zdarzeń doprowadziła do znacznego opóźnienia w prowadzonym projekcie. Naukowcy są dobrze opłacani, jednak główną motywacją jest dla nich sama możliwość uczestniczenia projekcie. Jesteś zwolennikiem podejścia do zarządzania, w którym zespół sam organizuje sobie pracę, i pozwoliłeś jego członkom, aby wybrali sobie dogodne dla siebie godziny pracy. Kiedy widzisz, że pracownicy są sfrustrowani, zachęcasz ich do zrobienia sobie kilkugodzinnej przerwy, aby mogli powrócić do pracy z nowymi siłami i pomysłami. Dzisiaj przyszedł do Ciebie Twój szef, niedawno zatrudniony z dużej firmy farmaceutycznej, i poinformował Cię, że o 15.00 zastał czterech Twoich pracowników grających na stołówce w ping-ponga. Powiedział, że ten incydent przelał czarę goryczy, napełnionej kilkoma poprzednimi zdarzeniami. W zeszłym tygodniu Twój szef zastał rano jednego z Twoich naukowców śpiącego w biurze na kanapie, a kilka dni później, kiedy przyszedł do waszego laboratorium, aby uzyskać informacje w jakiejś ważnej sprawie, nie zastał ani Ciebie, ani nikogo z zespołu. Powiedziałeś, że nie wiedziałeś o incydencie ze śpiochem na kanapie, natomiast nie widzisz nic złego w tym, że w czasie lunchu naukowcy rozegrali sobie koleżeński mecz w ping- ponga. Z kolej Wasza nieobecność w dniu, kiedy szef nie zastał Was w laboratorium, była wynikiem Twojej decyzji, aby wyjść z pracy wcześniej, po tym jak kilka dni z rzędu pracowaliście do trzeciej nad ranem. Twój szef pozostał jednak głuchy na tłumaczenia. Określił Twoje metody zarządzania zespołem jako „anarchiczne” i dał Ci tydzień, aby opracować i wdrożyć jasne zasady organizacji i czasu pracy. Jesteś pewien, że jeżeli nie podporządkujesz się, narzuci Wam nowy regulamin pracy. Wszyscy Twoi naukowcy są wieku poniżej trzydziestu pięciu lat i mają tytuły naukowe w dziedzinie biologii, neurologii lub psychologii. Jako rówieśnicy z podobnym wykształceniem tworzą zgraną paczkę, ceniącą sobie niezależność, którą dotychczas mieli.

Organizacja: regionalne linie lotnicze
Rola: dyrektor generalny

Objąłeś niedawno stanowisko dyrektora generalnego regionalnych linii lotniczych. Twój poprzednik został zwolniony z powodu niewykonywania planu finansowego i nieprzygotowania planu poprawy efektywności firmy. Zarząd rozważał zwolnienie wszystkich dyrektorów zarządzających poszczególnymi funkcjami, ale finalnie pozostawił to Twojej decyzji. Twoim zdaniem szybkie podjęcie takiej decyzji nie jest wskazane, jako że mogłoby to być postrzegane jako „czystka”, zwiększając liczbę odejść w organizacji. Dodatkowo nie pracowałeś wcześniej w przemyśle lotniczym, i aby przygotować plan postawienia organizacji na nogi, będziesz potrzebował wsparcia. Dokonując takich przemian w poprzednich organizacjach, zawsze sprowadzałeś swój sprawdzony zespół, ale dopiero wtedy, kiedy dobrze poczułeś grunt pod stopami. W pierwszej kolejności odbyłeś długie spotkanie z każdym z podległych Ci dyrektorów. Zaskoczyła Cię ich rzucająca się w oczy obojętność wobec planów ratowania firmy. Żaden z Twoich podwładnych nie widzi w tej firmie przyszłości dla siebie, a obecne stanowisko każdy z nich postrzega jako odskocznię do lepszego lub równorzędnego stanowiska w innej firmie. W czasie jednego ze zwołanych przez Ciebie spotkań rozczarował Cię kompletny brak zaangażowania. Może jest to wynikiem panującej na Twój temat opinii, że po przyjściu do firmy wymieniasz ludzi na swój zespół. Utwierdzasz się jednak w przekonaniu, że aby przygotować dobry plan działania, będziesz potrzebował ich wiedza i ekspertyzy. W jakim stopniu zaangażujesz ich w tworzenie tego planu?

Organizacja: firma produkcyjna
Rola: dyrektor fabryki

Niedawno objąłeś stanowisko dyrektora budowanej fabryki. Wybrałeś już pięciu kierowników działów, z którymi teraz rekrutujesz pracowników, dokonujesz niezbędnych zakupów i analizujesz problemy mogące się pojawić, gdy za trzy miesiące będziecie się przenosić do nowej fabryki.

Wczoraj otrzymałeś z biura projektowego ostateczne plany budynku i po raz pierwszy miałeś możliwość zapoznania się z liczbą i lokalizacją miejsc parkingowych. Po drugiej stronie drogi dojazdowej do fabryki umiejscowiony jest duży parking, który jest zaprojektowany dla pracowników produkcji, pracujących na zmiany. Dodatkowo przewidziano siedem miejsc parkingowych przylegających do biurowca z przeznaczeniem dla gości lub jako zarezerwowane miejsca parkingowe. Polityka firmy wymaga przeznaczenia minimum trzech miejsc parkingowych dla osób niepełnosprawnych. Oznacza to, że dla Ciebie i pięciu Twoich kierowników pozostają przy biurowcu tylko 4 miejsca parkingowe. Nie ma możliwości zwiększenia liczby tych miejsc bez zmian konstrukcyjnych budynku.

W grupie Twoich pięciu kierowników nie ma szczególnych różnic statusowych. Wynagrodzenia kierownika produkcji, kierownika utrzymania ruchu i kierownika administracji są trochę wyższe od wynagrodzeń kierownika jakości i kierownika personalnego. Każdy z nich właśnie awansował na swoje stanowisko i oczekuje, że z racji nowej, wyższej funkcji, będzie mógł parkować przy biurowcu. Z doświadczenia wiesz, że ludzie są bardzo wrażliwi na punkcie statusu wynikającego z ich pozycji zawodowej. Nie chcesz, aby kwestia miejsc parkingowych na samym początku popsuła relacje między Twoimi kierownikami.

Organizacja: liceum ogólnokształcące
Rola: dyrektor szkoły

Dzisiaj rano Twoją szkołą wstrząsnęłą niewyobrażalna tragedia. Jeden z uczniów wszedł do szkoły z pistoletem i zastrzelił trzech kolegów z klasy oraz ranił trzech innych uczniów. Chociaż masz za sobą wiele lat doświadczenia jako dyrektor szkoły, to nie jesteś przygotowany na tragedię takiej skali. Policja opuściła już szkołę, a uczniowe zostali wysłani do domu. Trzeba teraz znaleźć sposób, aby przywrócić normalnośc w szkole i umożliwić uczniom powrót do nauki. Problem jest ogromny. Prasa i media zjeżdżają do Waszego małego miasteczka i oczekują, aby szkoła zajęła stanowisko w tej sprawie. Z jedenej strony trzeba zająć się uroczytościami pogrzebowymi, z drugiej − ustosunkować się do bieżących spraw, w szczególności egzaminów, które były zaplanowane na początek przyszłego tygodnia. Konieczne jest przygotowanie planu skoordynowanych działań. Poprosiłeś swoich kierowników, aby o 16.00 przyszli do Twojego biura. Żaden z nich nie ma doświadczenia w radzeniu sobie z tak wielkim kryzysem. Wcześniej nie anagażowali się zespołowo w problemy szkoły, pozostawiając je Tobie, ale wiesz, że to zdarzenie bardzo zjednoczyło ludzi. W jaki sposób powstanie plan działania?

Organizacja: bank
Rola: dyrektor banku

Jesteś dyrektorem małego banku z kapitałem w wysokości około jednego miliarda dolarów. Proces prywatyzacji w sektorze finansowym postawił przed bankami wielkie wyzwanie i wielu z Waszych dotychczasowych konkurentów zastało zamkniętych na skutek niewypłacalności lub wchłoniętych przez większe banki. Niedawno zakończyła się w Twoim banku kontrola urzędników nadzoru bankowego, a jednym z zaleceń jest umorzenie dużej części przeterminowanych kredytów hipotecznych, co pogorszy już i tak niekorzystny bilans banku. Masz świadomość realnego zagrożenia, jakim jest zamknięcie Twojego banku. Wielu kluczowych menedżerów zwolniło się z pracy, kiedy tylko pojawiły się pierwsze sygnały, że bank może mieć problemy. Na szczęście szybko udało Ci się obsadzić kluczowe funkcje trzema bardzo kompetentnymi, młodymi menedżerami. Nowi menedżerowie wcześniej z sobą nie współpracowali, ale każdy z nich przeszedł podobny program rozwojowy, w czasie którego mieli okazję zdobyć doświadczenie we wszystkich ważniejszych działach banku. Ponieważ byłeś bardzo zajęty poszukiwaniem sposobów na wyciągnięcie banku z finansowej zapaści, dałeś nowym menedżerom dużą swobodę, a oni świetnie sobie poradzili w nowej roli. Jak to zwykle bywa, taki układ bardzo odpowiada młodym menedżerom, którzy obruszali się, kiedy próbowałeś dawać im zbyt szczegółowe wskazówki. Mając duże doświadczenie w bankowości, dochodzisz do wniosku, że jedynym sposobem na uratowanie banku jest dwutorowe działanie poprzez radykalną obniżkę kosztów oraz sprzedaż części aktywów innym bankom. Trzeba działać szybko, gdyż pogorszenie portofolio kredytów może spowodować deficyt kapitałowy, który zmusi nadzór bankowy do zamknięcia banku. Strategia działania jest dla Ciebie jasna, ale wiele szczegółów trzeba jeszcze dopracować. Czujesz, że wiesz, jakich informacji potrzebujesz, aby wyprowadzić bank na prostą. Na szczęście masz koło siebie trzech kompetentnych i zaangażowanych menedżerów. Chociaż nie pracowali wcześniej razem i preferują niezależność, to czujesz, że bardzo zaangażują się we wspólny wysiłek ratowania banku. Tak jak Ty dobrze wiedzą, co i jak trzeba zrobić.

Organizacja: teatr
Rola: dyrektor teatru

Jesteś dyrektorem teatru ściśle współpracującego z wyższą szkoła filmową. Jesteś odpowiedzialny zarówno za działalność artystyczną teatru, jak i jego wyniki finansowe. Chociaż wiesz, że obie sfery są równie ważne, to jednak koncentrujesz się głównie na tym, w czym czujesz się najlepiej, czyli na tworzeniu jak największej wartości artystycznej wystawianych przedstawień. W Twoim zespole bezpośrednio podlegają Ci kierownicy odpowiedzialni za produkcję, marketing, rozwój, administrację, a także asystent, który odpowiada za współpracę z aktorami studiującymi w wyższej szkoły filmowej. Wszyscy są bardzo utalentowani i od lat z sobą współpracują. Przez ostatnich sześć miesięcy byłeś zajęty dużym przedstawieniem, wystawianym na Broadwayu, dlatego większość decyzji pozostawiłeś w gestii zespołu. Zespół w tym czasie świetnie poradził sobie z wszystkimi problemami i żartowano nawet, że jak Cię nie ma, to wszystko jakoś lepiej działa. W zeszłym tygodniu otrzymałeś raport firmy konsultingowej, która badała kondycję finansową Waszego teatru. Włosy stanęły Ci dęba, kiedy przeczytałeś główny wniosek z badania: „Wydatki teatru rosną szybciej niż przychody i przy takim trendzie teatr najprawdopodobniej zamknie rok ze stratą finansową. Jeżeli wydatki nie zostaną ograniczone, to w ciągu najbliższych pięciu lat może dojść do zamknięcia teatru”. Rozesłałeś raport do swoich podwładnych, którzy różnie zareagowali. Część podważyła wnioski raportu, krytykując postawione w nim tezy lub metody zastosowane w badaniu. Pozostałych raport bardziej zaniepokoił, ale nie było wśród nich jednomyślności, co i kiedy należy zrobić. Nikt z zespołu ani ktokolwiek związany z teatrem nie wyobraża sobie, żeby mogło dojść do jego zamknięcia. Teatr ma długą tradycję i jest niezwykle ważny zarówno dla szkoły, jak i dla społeczeństwa. Jak powstanie plan działania?

Organizacja: kancelaria prawna
Rola: partner zarządzający

Dwa tygodnie temu Twoją kancelarię adwokacką ewakuowano z wielkiego kompleksu biurowego, nad którym przeszedł huragan. Biurowiec został poważnie uszkodzony przez szalejący żywioł. Naprawa budynku, umożliwiająca jego ponowne użytkowanie, może potrwać tygodnie, a nawet miesiące. Twoim zadaniem jest jak najszybsze przywrócenie działalności kancelarii, w której pracuje siedemdziesięciu pięciu prawników oraz pracownicy biurowi. Z problemem takiej skali ani Ty, ani kancelaria jeszcze się nie zetknęliście. Możecie stracić kontrakty warte miliony dolarów. Znalezienie alternatywnej przestrzeni biurowej i jak najszybsze przywrócenie działalności kancelarii jest teraz Twoim najwyższym priorytetem. Trzeba opracować plan wyjścia z kryzysu. W pierwszej kolejności zadzwoniłeś do przyjaciela pracującego w branży inwestycyjnej, który współpracował wcześniej z firmami oferującymi tymczasowe biura. Dowiedziałeś się, że są dwie możliwości. Pierwsza to znalezienie biura o podobnej wielkości i funkcjonalności jak to, które zajmowaliście. Druga − oparcie się na kilku mniejszych lokalach − włączając w to możliwość pracy w domu − wyposażonych w niezbędny sprzęt komputerowy i telekomunikacyjny. Twój przyjaciel podał Ci kontakt do dwóch firm, które specjalizują się w jednym z tych dwóch rozwiązań. Za namową swojego przyjaciela umówiłeś się już na weekend z konsultantami z każdej z firm. Miałeś nadzieję, że uda Ci się zaprosić bardzo doświadczonych specjalistów, ale niestety, w tak szybkim terminie, dostępni byli jedynie konsultanci mniej doświadczeni. Chociaż konsultanci, z którymi jesteś umówiony, mają mniejsze doświadczenie niż oczekiwałeś, a co gorsza − kompletnie nie znają Twojej kancelarii ani jej potrzeb, to jednak przekazano Ci, że są to bardzo zmotywowani i godni zaufania profesjonaliści. Dwa dni po huraganie, siedzisz w apartamencie hotelowym, trzymając w ręku kartkę z nazwiskami i numerami telefonów konsultantów. Plan działania musi być gotowy na początku przyszłego tygodnia. Zastanawiasz się, czy i w jakim stopniu zaangażować konsultantów. Uwaga: Poniższy wybór dotyczy zaangażowania konsultantów, a nie Twojego zespołu.

Organizacja: akademia wojskowa
Rola: rektor

Wasza szkoła od 200 lat kształci przyszłych oficerów wojskowych. Krążą legendy o sławnych generałach, którzy jej ukończenie uważali za zaszczyt i których popiersia zdobią sale i korytarze pięknych budynków akademii. Wśród wielu wydziałów jest również Katedra Przywództwa. Jej kierownik niedawno przeszedł na emeryturę i Twoim zadaniem jest teraz znalezienie odpowiedniego sukcesora. Zgodnie z tradycją Katedrę zawsze powierzano doświadczonemu oficerowi, który sprawdził się w boju i służył studentom jako bohaterski przykład do naśladowania. Jest wielu oficerów merytorycznie przygotowanych do objęcia tej Katedry i zainteresowanych stanowiskiem kierownika. Najłatwiej więc zamknąć temat, powierzając tę funkcję jednemu z nich. Czasy się jednak zmieniają. Dziś 10 procent studentów stanowią kobiety, a rolą armii coraz częściej jest raczej utrzymanie pokoju, niż prowadzenie wojen. Rozwinęły się też dziedziny naukowe dające podstawy teoretyczne przywództwa, często dalekie od „opowieści z okopów” dowódców wojskowych. Rozważasz zmianę stosunku do nauczania przywództwa w Waszej akademii, zaczynając od zatrudnienia na stanowisku kierownika katedry osoby różniącej się doświadczeniami od tych, które preferowano dotychczas. Nie masz wykształcenia kierunkowego w tej dziedzinie, jednak uczestniczyłeś w licznych kursach i wiele czytałeś na ten temat. Jesteś przekonany, że wiesz, jakich kwalifikacji poszukujesz i że osoba z takimi kwalifikacjami jest wśród oficerów pełniących służbę. Wyzwaniem będzie uzyskanie poparcia kierowników pozostałych katedr, z którymi nowy kierownik będzie musiał blisko współpracować, aby prowadzić Katedrę z sukcesem. Kierownicy katedr mają zróżnicowane poglądy, rzadko zgadzają się w zakresie polityki nauczania i są z natury konserwatywni. Gorzko wspominasz wcześniejsze dyskusje na temat zmian w tradycyjnym stosunku do nauczania, podczas których kierownicy katedr wyrażali ostry sprzeciw.

Organizacja: firma konsultingowa
Rola: partner (odpowiedzialny za administrację)

Praca konsultantów w Twojej firmie polega głównie na prowadzeniu konsultacji w siedzibach klientów na całym świecie. Ostatnie zmiany na rynku usług konsultingowych spowodowały, że coraz większego znaczenia nabiera współpraca pomiędzy konsultantami. Biorąc to pod uwagę, przystałeś na propozycję partnera zarządzającego, aby zainteresować się ofertą firmy szkoleniowej, oferującej dwutygodniowe warsztaty z budowy zespołu. Chociaż podzielałeś sceptycyzm większości konsultantów, pomimo serii narzekań i po kilkukrotnej zmianie terminu, warsztaty jednak się odbyły. Korzyści z przeprowadzenia warsztatów przerosły Twoje oczekiwania, jako że udało Ci się uzgodnić z zespołem kilka ważnych procedur. Narastająca konkurencja w segmencie usług konsultingowych wymusza poszukiwanie oszczędności. W biznesie tym jednym z głównych składników kosztowych są koszty podróży. Poprosiłeś dział księgowości, aby przygotował dla Ciebie analizę wydatków za ostatni okres. Właśnie otrzymałeś szczegółowy raport, z którego wynika, że koszty podróży mogłyby być zmniejszone o 55%. Raport zawiera szczegółowe rozbicie kosztów, tak abyś mógł przeanalizować, które i w jakim stopniu wpływają na końcową estymację potencjalnych oszczędności. Poświęciłeś sporo czasu na analizę raportu. Niektóre z proponowanych oszczędności oznaczałyby, że dyrektorzy projektów kończyliby tydzień pracy dopiero w sobotę wieczorem, co Twoim zdaniem nie jest dobrym pomysłem. Bardzo zaciekawiły Cię jednak oszczędności, które mogą być uzyskane z takich działań, jak ograniczenie przelotów klasą biznesową czy korzystanie z autobusów zamiast z taksówek przy przejazdach z lotniska do hotelu. Jeszcze większe oszczędności może przynieść lepsze planowanie podróży. Jesteś przekonany, że wprowadzenie jakichkolwiek zmian związanych z ograniczeniem kosztów podróży będzie skuteczne tylko wtedy, kiedy konsultanci będą przekonani do zmian. Wiesz, że część konsultantów ma podobne spostrzeżenia dotyczące kosztów podróży. Nie mają oni dostępu do tak kompletnej analizy, ale i tak prawdopodobnie nie starczyłoby im cierpliwości, by nią przejść − uważaliby, że „niepotrzebnie zabrałoby to ich cenny czas”. Ponieważ kiedyś sam byłeś konsultantem, wiesz, że uważają oni, iż zasługują na wygody i atrakcje związane z podróżami. Twoim zadaniem jest określenie, czy wprowadzać zmiany w procedurach podróży, a jeśli tak, to jakie.

Organizacja: producent samochodów
Rola: wiceprezes ds. technicznych

Firma samochodowa, w której pracujesz, znana jest z pięknych nadwozi, ale niestety ze średniej jakości wykonania. Niedawno zostaliście kupieni przez niemiecki koncern samochodowy, znany z kolei z dość konserwatywnego designu, ale za to oferujący samochody znakomitej jakości, o wysokim standardzie bezpieczeństwa. Chociaż jeszcze nie do końca wiadomo, jak wpłynie na Was ta fuzja, to jedno jest pewne: jakość i bezpieczeństwo znajdą się wysoko na liście priorytetów. Nic więc dziwnego, że wyniki ostatnich crash- testów, w czasie których w waszym flagowym modelu nie zadziałały prawidłowo boczne poduszki powietrzne, zostały ocenione bardzo krytycznie. Prezes firmy polecił Ci zająć się tym problemem i jak najszybciej znaleźć rozwiązanie. Ze wstępnych informacji wynika, że rozwiązanie tego problemu będzie wymagało poważnych zmian konstrukcyjnych, które mogą spowodować istotne opóźnienie w produkcji. Inżynierowie z niemieckiej firmy zaoferowali wykorzystanie swojego rozwiązania z boczną poduszką powietrzną lub wsparcia Was w rozwiązaniu tego problemu. Wykorzystanie ich poduszki powietrznej na pewno będzie wymagało zmian konstrukcyjnych drzwi, a także przygotowania linii produkcyjnej do montażu nowego elementu. Kilku Twoich kierowników uważa, że mniej czasu zajmie im modyfikacja obecnie montowanej poduszki powietrznej. Chociaż ani nie jesteś inżynierem, ani nie wiesz, jak techniczne ten problem może być rozwiązany, kwestionujesz jednak takie podejście. Podejrzewasz, że Twoi kierownicy chcą sami uporać się z problemem, aby zachować twarz. Tworzą bardzo zgrany, hermetyczny zespół, który emocjonalnie i defensywnie reaguje na wszelkie uwagi dotyczące ich produktu oraz doboru członków zespołu. W ostatnich miesiącach znacząco spadła liczba zamówień i zwolnienia w fabryce są realnym zagrożeniem. Zakup i wykorzystywanie poduszek powietrznych z firmy-matki dodatkowo zmniejszy obciążenie produkcyjne waszej fabryki, tworząc „niezręczny precedens”. Musisz podjąć decyzję, które rozwiązanie będziecie realizować. Wiesz, że Twoim kierownikom nie spodoba się decyzja wykorzystania poduszek powietrznych z firmy matki, ale ponieważ Cię szanują, przyjmą ze zrozumieniem każda decyzję, którą podejmiesz.

Organizacja: sieć fast foodów
Rola: prezes zarządu

Twoja firma, to mała, ogólnokrajowa sieć restauracji typu fast food, która z sukcesem weszła na rynek, kierując swoją ofertę do licealistów i studentów. W ciągu pięciu lat firma dynamicznie rosła, każdego roku podwajając swoje obroty. Chociaż nie stanowicie zagrożenia dla McDonald’s czy Burger Kinga, to staliście rozpoznawalną marką na rynku. Jakiś miesiąc temu sukcesowi Waszej firmy zaczęła zagrażać rozpowszechniana na rynku plotka, że Wasza firma jest jednym z głównych sponsorów organizacji antyaborcyjnych. Na uczelniach pojawiły się ulotki insynuujące, że Wasza firma finansuje działalność „konserwatywnych” ugrupowań, z których część cieszy się ponurą sławą. Wygląda na to, że jest to próba zorganizowania bojkotu waszych produktów, być może zainspirowana przez jednego z Waszych konkurentów. Chociaż nie wiesz jeszcze, skąd wziął się problem i jaka jest jego skala, wiesz, że trzeba szybko zareagować. Historia zna wypadki konieczności wycofania przez firmy produktów z rynku na skutek plotek, nawet gdy były one bezpodstawne. Masz szczęście, że w Twoim zespole zarządzającym są utalentowani menedżerowie. Każdy z nich mocno identyfikuje się z firmą, a jedyną niedoskonałością tego zespołu jest tendencja do nadmiernego rywalizowania w czasie spotkań, kiedy to pracownicy bardziej koncentrują się na udowadnianiu swojej racji, niż na poszukiwaniu konsensusu. Wiesz też, że są podzieleni w kwestii działań, które należy podjąć w obecnej sytuacji, co Twoim zdaniem wynika z ich braku doświadczenia w tego typu sytuacjach. Jedni uważają, że trzeba zdecydowanie odpowiedzieć na bojkot, wykorzystując w tym celu intensywną kampanię reklamową, inni woleliby podjąć bardziej dyskretne działania, wynajmując firmę detektywistyczną do namierzenia organizatorów bojkotu, a następnie powstrzymania ich działań. Tak czy owak, będziesz potrzebował wsparcia całego zespołu, bez względu na to, jaka decyzja zostanie podjęta.

Organizacja: szkoła biznesowa
Rola: dziekan

Jesteś dziekanem małej szkoły biznesu, będącej filą dużego uniwersytetu. Jednym z Twoich celów jest nawiązanie współpracy z większą liczbą korporacji, które rekrutują absolwentów do pracy w swoich firmach. Liczba absolwentów, którzy po ukończeniu studiów zdobywają dobrą pracę, jest ważnym wskaźnikiem jakości szkoły i dodaje jej prestiżu. Twoi poprzednicy poświęcali temu niewiele uwagi, w wyniku czego wśród potencjalnych studentów zaczęło spadać zainteresowanie Waszą szkołą. Przyszli pracodawcy przed rozpoczęciem procesu rekrutacyjnego zazwyczaj składają Wam wizytę, aby poznać szkołę i jej program. Na ogół osobiście podejmujesz gości, a spotkania te owocują trwałymi i efektywnymi kontaktami. Poznając szkołę i jej program nauczania, przyszli pracodawcy uzyskują szerszy kontekst dla swojego procesu rekrutacyjnego. Jeden z potencjalnych pracodawców poprosił o zorganizowanie takiej wizyty w przyszłym tygodniu, w dniu, w którym niestety jesteś na wyjeździe. Musisz wyznaczyć jednego z wykładowców, aby pod Twoją nieobecność oprowadził gościa po szkole, zaprezentował mu program szkoły i zaprosił go na lunch. Jesteś przekonany, że każdy z wykładowców szkoły, jeżeliby tylko zechciał, mógłby bez trudu dobrze zrealizować to zadanie. Każdy z nich ma odpowiednią wiedzę i umiejętności, aby zaprezentować szkołę oraz jej program i w przeszłości wielokrotnie dobrze wywiązywali się z takiego zadania. Gorzej jest jednak z ich zapałem. Większość z wykładowców uważa się za „stworzonych do nauczania”, a proces zabiegania o względy przyszłych pracodawców studentów, traktują obojętnie lub całkowicie go ignorują. Wśród wykładowców jest jednak osoba, która ma inne podejście i która często chce być zaangażowana w działania związane z promowaniem szkoły i jej programu. Przypuszczasz, że reszta wykładowców podziela opinię, że jest to osoba, która najlepiej nadaje się do wykonania tego zadania.

Organizacja: ONZ
Rola: dowódca brygady

Jesteś dowódcą brygady stacjonującej w Bośni z trzema batalionami wojska. Waszym zadaniem jest utrzymanie kruchego pokoju pomiędzy Serbami a Muzułmanami. Poprzednie plany zakładały wycofanie wojsk już wiele miesięcy wcześniej, ale ciągła niestabilność w regionie wymagała przedłużenia misji na bliżej nieokreślony czas. Utrzymując to w tajemnicy przed żołnierzami, planowałeś wymianę swoich oddziałów przed świętami Bożego Narodzenia, tak aby żołnierze mogli wrócić na święta do domu. Właśnie dowiedziałeś się, że jeden z batalionów będzie musiał zostać miesiąc dłużej, aby pomóc nowym oddziałom w rozbrajaniu min pozostawionych przez obie strony konfliktu. Masz pełne zaufanie do dowódców batalionów i wiesz, że każdy z nich może dobrze wykonać to zadanie. Twoim zdaniem dowódcy batalionów będą uważali, że to Ty powinieneś podjąć decyzję.

Organizacja: producent części samochodowych
Rola: kierownik linii

Producent samochodowych części zamiennych, u którego pracujesz, został niedawno kupiony przez jednego z większych konkurentów. W wyniku przeprowadzonej optymalizacji zatrudnienia ponad trzy czwarte menedżerów ze starej firmy zostało zwolnionych. Jesteś kierownikiem linii układów wydechowych, której przejęcie to dotknęło w niewielkim stopniu. Podlega ci ośmiu inżynierów, którzy żałują utraty kolegów z innych działów i którzy jednocześnie są Ci wdzięczni, że udało Ci się uratować ich stanowiska pracy. Widać, że argumentacja, której użyłeś w rozmowach z menedżmentem, nie tylko pozwoliła Ci utrzymać stanowiska, ale także podniosła Twój autorytet wśród podwładnych. Twoi inżynierowie darzą Cię autorytetem, jednak nie obdarzają się nim nawzajem. Kiedy trzy lata temu objąłeś kierownictwo nad tym zespołem, zaskoczyło Cię, że spotkania zespołu są pełne starć i wzajemnego oczerniania się. Od tego czasu niewiele się poprawiło, dlatego niechętnie organizujesz spotkania zespołowe. Właśnie zaskoczyła Cię informacja, że z powodu recesji na rynku części zamiennych konieczne będą kolejne cięcia budżetowe i że Twój tegoroczny budżet będzie musiał być zmniejszony o 20%. Jeszcze nie wiesz, jak dokonać takiej redukcji kosztów i czy można ją przeprowadzić bez redukcji zatrudnienia w dziale. Wiesz jednak, że nieprzemyślane redukcje załogi lub sprzętu mogą bardzo negatywnie wpłynąć na zdolność i motywację działu do wykonania postawionych przed nim zadań. Chociaż Twoi podwładni z oburzeniem przyjęli narzucone redukcje, bez wątpienia wiedzą, jak je najlepiej osiągnąć. Jednocześnie uważają, że takie decyzje należą do Ciebie, bo„za to Ci płacą”. Masz dwa tygodnie na przygotowanie planu.

Organizacja: domy opieki
Rola: dyrektor oddziału

Jesteś dyrektorem oddziału firmy specjalizującej się w opiece nad osobami w podeszłym wieku. Wasza firma posiada domy opieki na całym świecie. Na Twoim terenie jest pięć dużych domów opieki, a Twój zespół składa się z pięciu kierowników domów opieki oraz z grupy specjalistów z różnych dziedzin dozoru medycznego nad starszymi. Niedawno Twoja firma podjęła współpracę z dużym uniwersytetem, w ramach której Ty i menedżerowie pozostałych oddziałów weźmiecie udział w intensywnym siedmiodniowym programie rozwoju umiejętności menedżerskich. Celem programu jest uzupełnienie Waszej specjalistycznej wiedzy medycznej o najnowsze zdobycze nauki w dziedzinie zarządzania. Do dyspozycji jest pięć terminów szkolenia. Dostałeś właśnie e-mail od swojego przełożonego z prośbą, abyś w ciągu tygodnia określił, który z terminów najlepiej wpasowuje się w Twój terminarz.

Organizacja: szkoła podstawowa
Rola: dyrektor szkoły

Po dziesięciu latach pracy jako nauczyciel w szkole podstawowej w dużym mieście otrzymałeś propozycję objęcia stanowiska dyrektora innej szkoły podstawowej w tym samym mieście. Twój poprzednik „zrezygnował” ze stanowiska po serii oskarżeń o molestowanie dzieci. Z jednej strony miło Ci, że zauważono Twój potencjał menedżerski, z drugiej strony przeraża Cię reputacja szkoły. Szkoła znana jest z niskiego morale oraz z antagonizmów pomiędzy nauczycielami a kadrą zarządzającą szkołą. Objąłeś stanowisko miesiąc temu i na razie nie masz znaczących sukcesów w uzyskiwaniu poparcia grona nauczycielskiego. Nauczyciele otwarcie demonstrują swoja obojętność dla spraw wykraczających poza sprawy dotyczące ich klas i robią tylko to, co jest absolutnie niezbędne. Dzisiaj miałeś telefon z ministerstwa w sprawie pewnego projektu dofinansowywanego z budżetu centralnego. Okazało się, że Twoja szkoła otrzymała pokaźny grant na wdrożenie nowego programu nauczania dla pierwszych klas. Program ten miał wykorzystywać programy komputerowe do rozwijania u dzieci umiejętności rozwiązywania problemów. Powiedziano Ci, że Twój poprzednik był wielkim promotorem tego grantu, a program miał wesprzeć talent nauczycieli pierwszych klas. Nie wygląda na to, aby ktoś pracował nad raportem dotyczącym wykorzystania środków, chociaż ten powinien być już wysłany dwa miesiące temu. Resztki reputacji szkoły, tak jak resztki budżetowych pieniędzy, są zagrożone. Obiecałeś, że zajmiesz się sprawą jak najszybciej. Musisz określić status projektu, powody opóźnień oraz działania, które pozwolą jak najszybciej przygotować raport. Trochę niepokoi Cię fakt, że żaden z nauczycieli wcześniej nie wspomniał Ci o projekcie.

Organizacja: firma informatyczna
Rola: kierownik centrum danych

Jesteś kierownikiem jednego z działów informatycznych w międzynarodowej firmie, która produkuje oprogramowanie oraz oferuje projekty wdrożeniowe swoich programów. Zarządzasz grupą specjalistów, którzy odpowiadają za prawidłowe funkcjonowanie centrum danych Waszej firmy. Zanim objąłeś to stanowisko, byłeś pracownikiem tego zespołu, tak więc znasz bardzo dobrze pracę działu. Wasze centrum danych świadczy usługi dla całej korporacji. Jakiekolwiek zakłócenia w pracy Waszego działu mogą narazić firmę nawet na bardzo wysokie straty. Specjaliści pracujący w Twoim dziale to bardzo utalentowani informatycy z wieloletnim doświadczeniem. Chociaż nazywa się ich w firmie „Zespołem Od-danych”, to jednak nie zawsze pracują jako zespół. Ponieważ tacy specjaliści są bardzo poszukiwani na rynku, starasz się, aby zespół był zadowolony z pracy. Każdy specjalista w zespole zazdrośnie strzeże części, za którą jest odpowiedzialny, a także w sposób zdecydowany wyraża swoje poglądy na temat tego, co i jak powinno się robić w innych działach firmy. W ostatnich tygodniach doszło do kilku incydentów związanych z tym, że zmiany wprowadzone w plikach systemowych przez niektórych z Twoich specjalistów spowodowały problemy w pracy systemów innych zespołów. W konsekwencji trzeba było wykonać dodatkową pracę w całej organizacji, opóźniając realizację projektów. Opóźnienia te zagroziły dobrym relacjom z Waszymi klientami, ponieważ projekty wymagają bardzo restrykcyjnego wywiązywania się z dat realizacji. Wiesz, że tak dalej być nie może. Trzeba wprowadzić zmiany w organizacji pracy centrum danych, tak aby zapewnić lepszą koordynację i aby przywrócić zespołowi wiarygodność w firmie. Uważasz, że Twoja pozycja w zespole jest tak silna, że możesz po prostu zakomunikować konieczne zmiany, ale przyszłościowo patrząc, obawiasz się, że taka metoda wprowadzenia zmian nie jest najlepsza dla zespołu. Chociaż każdy specjalista w zespole ma silne ego, wiesz, że każdy chce dla firmy jak najlepiej.

Organizacja: firma budowlana w Izraelu
Rola: dyrektor generalny

Firma budowlana, w której pracujesz, ma swoją główną siedzibę rejonie, w którym ostatnio nasiliły się nacjonalistyczne niepokoje. Sytuacja ta spowodowała tak poważny problem związany z ochroną siedziby i pracowników, że trzeba rozważyć przeniesienie się w inne miejsce. W ostatnich miesiącach sytuacja była tak napięta, że: A/ pracownicy bali się przychodzić do biura, B/ były problemy w rekrutowaniu nowych pracowników, C/ klienci i dostawcy bali się przyjeżdżać w rejon, w którym znajdują się Wasze biura, i D/ pracować można było tylko za dnia. Biorąc pod uwagę obecną sytuację, widzisz cztery rozwiązania: 1/ pozostanie w bieżącej lokalizacji z nadzieją, że aktualne niepokoje mają charakter przejściowy, 2/ czasowe wynajęcie przestrzeni biurowej w innym miejscu, 3/ przeniesienie tymczasowo biur na teren jednej z realizowanych przez Was inwestycji budowlanych, 4/ przeniesienie się do jednej z Waszych siedzib, w której obecnie znajduje się fabryka komponentów budowlanych. Te cztery możliwości wydają Ci się najlepsze, chociaż być może są jeszcze inne rozwiązania. Decyzja jest bardzo poważna, i trzeba uwzględnić szereg spraw, w tym możliwości dojazdu dla klientów, dostawców i dla pracowników. Podejmując decyzję, trzeba mieć też na uwadze funkcjonalność nowej lokalizacji, plany rozwojowe firmy oraz ewentualne zmiany polityczne w rejonie. Zarząd firmy składa się dyrektora generalnego i czterech dyrektorów funkcyjnych. Jest to zespół, który współpracuje z sobą i zarządza firmą od wielu lat. Zarządzanie firmą jest bardzo scentralizowane, ale zdajesz sobie sprawę, że bez względu na wybrane rozwiązanie, wsparcie Twoich dyrektorów będzie Ci bardzo potrzebne. Ty i Twoi dyrektorzy od lat działacie w biznesie budowlanym, ale nie macie ani doświadczeń, ani wykształcenia, które pomogłyby Wam w zmierzeniu się z tak złożonym problemem.

Organizacja: firma produkcyjna
Rola: kierownik, produkty niestandardowe

W przeszłości Twoja firma utraciła kilka poważnych kontraktów, nie mogąc lub nie chcąc dostosować swojego procesu produkcyjnego do potrzeb kontrahenta. Uczestniczysz w eksperymencie, którego celem jest uporanie się z tym problemem. Jesteś kierownikiem nowego działu produktów niestandardowych, czyli takich, które wymagają przeprojektowania i adaptacji Waszych standardowych linii produkcyjnych. Produkcja dalej będzie realizowana w poszczególnych działach, a rolą Twojego działu jest przeprojektowanie procesu i koordynacja działań. Każdy z czterech działów produkcyjnych oddelegował do Twojej eksperymentalnej jednostki po jednej osobie. Nie uczestniczyłeś w wyborze tych osób i jak na razie słabo oceniasz ich umiejętności, nie mówiąc już o ich zaangażowaniu w projekt czy też o ich zdolności do pracy zespołowej. Wyraźnie widać, że „uszczęśliwiono” ich na siłę i nie pogniewaliby się, gdyby kazano im wrócić na poprzednie stanowiska. Jedno z pierwszych potencjalnych zamówień związanych z tym eksperymentem może pochodzić od dużej rządowej agencji, która zwróciła się do Was z prośbą o przygotowanie oferty dla dużego kontraktu. Jeżeli doszłoby do podpisania go, produkcja byłaby realizowana przez jeden z działów produkcyjnych z niewielką koordynacją Twojego działu. Biorąc pod uwagę Twoje zastrzeżenia dotyczące zespołu, a także wagę potencjalnego kontraktu dla firmy, sam przygotowałeś wstępną propozycję kontraktu. Trzeba przygotować jeszcze kalkulację ceny, która będzie najważniejsza częścią Waszej oferty. Zbyt wysoka może spowodować odrzucenie Waszej oferty, a zbyt niska − zagrozić rentowności kontraktu i doprowadzić do Waszej rezygnacji. Masz duże doświadczenie w kalkulowaniu cen i przygotowanie wyceny tej oferty to dla Ciebie „bułka z masłem”.

Organizacja: gabinet pediatryczny
Rola: senior partner

Pięć lat temu razem z czterema kolegami otworzyłeś w zamożnej dzielnicy prywatny gabinet pediatryczny. Jako osoba, która zainwestowała największy kapitał, stałeś się niepisanym liderem zespołu. Kiedy w zespole nie ma jednomyślności, grupa zazwyczaj czeka, aż Ty podejmiesz decyzję. Nie oznacza to jednak, że nie gracie zespołowo. Przeciwnie, lekarze lubią się, chętnie pomagają sobie w pracy, a nawet spotykają się poza nią. Wasz gabinet zdobywa coraz więcej pacjentów i wspólnie podjęliście decyzję, aby zatrudnić jeszcze jednego pediatrę. Pomimo intensywnego procesu poszukiwawczego, jak dotychczas zespół spotkał się tylko z czterema kandydatami. Wolelibyście wybierać z większego grona kandydatów, ale rynek jest bardzo trudny i obecnie zapotrzebowanie na pediatrów jest dziesięciokrotnie większe niż liczba dostępnych kandydatów. Oprócz indywidualnych spotkań każdy z kandydatów spędził wieczór z całym zespołem. Uważasz, że takie spotkania są świetną okazją, aby poznać wzajemne oczekiwania i możliwości. Mimo że proces selekcyjny trawa już dość długo, w dalszym ciągu nie ma w zespole jednomyślności co do zalet kandydatów. Niektórzy członkowie zespołu uważają, że najistotniejsze jest doświadczenie, a inni twierdzą, że zmiany w tej branży są tak szybkie, iż ważniejsze jest dobre, świeżo zdobyte wykształcenie. Spośród tych czterech osób Tobie najbardziej podoba się kandydatka, która niedawno pracowała w dużym szpitalu państwowym. To dobre wrażenie jest wynikiem Waszego krótkiego spotkania po pracy. Miałeś dużo mniej czasu niż koledzy, aby spotkać się z kandydatami, dlatego nie przeprowadziłeś tak wnikliwych wywiadów jak oni. To właśnie Twoi koledzy mają szczegółową wiedzę o kandydatach, a nie Ty. Co więcej, jeden z nich uważa, że kandydatka, która Tobie się spodobała, jest zbyt młoda i ma za małe doświadczenie. Chociaż jesteś pewien, że wszyscy zaakceptowaliby Twoją decyzję, to wiedząc, jak blisko zespół musi z sobą pracować, przeciągałeś decyzję w nadziei, że koledzy znajdą kompromis. Coraz częstsze skargi pacjentów na kolejki w poczekalni wskazują jednak, że czas już podjąć decyzję.

Organizacja: załoga jachtu
Rola: kapitan

Od dwudziestu lat prowadzisz biznes polegający na transportowaniu prywatnych jachtów. Największe zapotrzebowanie jest na transport jachtów późną jesienią na południe, w rejon Karaibów, oraz z powrotem na północ wczesną wiosną. Transport w okresie od 15 lipca do 31 października jest wykluczony przez firmy ubezpieczeniowe. Załogę jachtu dobierasz adekwatnie do jego wielkości. Jachty, które transportujesz, to jednostki o długości od dziesięciu do dwudziestu metrów. Wolisz oczywiście dobierać załogę spośród ludzi posiadających doświadczenie, ale tym, co możesz zaoferować, jest tylko wyżywienie i „darmowy transport”. Jest koniec maja. Trzy dni temu wypłynęliście z Wysp Dziewiczych w kierunku Nowego Jorku. Jeżeli nic nieprzewidzianego się nie wydarzy, to przepłynięcie tysiąca trzystu mil morskich, które musicie pokonać, powinno Wam zając dziesięć dni. Załoga piętnastometrowej jednostki składa się z młodej kobiety, którą spotkałeś w barze dzień przed wypłynięciem, i z dwóch młodych mężczyzn, którzy kręcili się w porcie w poszukiwaniu możliwości zabrania się do Nowego Jorku. Wszyscy deklarowali, że mają doświadczenie w żeglowaniu, ale okazało się, że deklaracje te były grubo przesadzone. W związku z tym praktycznie wszystko na jachcie musisz robić sam. Przez pierwsze dwa dni pogoda była wspaniała. Wasza czwórka miło spędzała czas, poznając się wzajemnie i korzystając z uroków żeglowania pięknym jachtem. Wszystko jednak się zmieniło, gdy z południowego zachodu nadszedł wyjątkowo silny sztorm. Przy jednym z mocniejszych podmuchów wiatru usłyszałeś trzask pękającego forsztaga i kilka sekund później maszt z całym ożaglowaniem runął na pokład. Sprawdziłeś szybko, czy szalupa ratunkowa nie została uszkodzona i czy silniki są sprawne, chociaż paliwa i tak nie wystarczy na dopłynięcie do portu odległego o trzysta pięćdziesiąt mil. Trzeba podjęć decyzję, co robić.

Organizacja: firma zajmująca się usuwaniem skażeń
Rola: kierownik regionalny

Jesteś kierownikiem regionalnym w dużej firmie specjalizującej się w ochronie środowiska przed skażeniem. Zakres Waszej działalnosci jest szeroki: od utylizacji toksycznych odpadów, po usuwanie wycieków ropy czy innych zanieczyszczeń. Pracujecie głównie z państwowymi i prywatnymi przedsiębiorstwami w ramach długoterminowych kontraktów, ale czasami jesteście wzywani, aby wykonać prace nieobjęte kontraktami. Dziś rano zadzwoniła do Ciebie policja z pobliskiego miasta z informacją, że jesteście pilnie potrzebni do usunięcia wycieku ropy, który zagraża miejscowej rzece. Natychmiast wyruszyłeś w kierunku miasta, zabierając z sobą czterech studentów, którzy niedawno rozpoczęli u Was praktykę. Po przybyciu na miejsce okazało się, że w trakcie przepompowywania ropy kierowca cysterny uciął sobie drzemkę w kabinie. Kiedy się obudził, czterdzieści metrów sześciennych ropy przedostało się do pobliskiej rzeki. Zanim tu dotarliście, plama oleju zdążyła już spłynąć dziesięć kilometrów w dół rzeki i za sześć godzin może dotrzeć do unikalnego rezerwatu dzikiej przyrody. Jasne jest, że macie do czynienia z poważnym zagrożeniem ekologicznym, natomiast nie wiadomo, nie bardzo wiadomo, kto zapłaci za Waszą interwencję. Kierowca jest pracownikiem małej firmy przewozowej, która nie jest ubezpieczona i która ogłosi niewypłacalność, jeżeli będzie musiała pokryć koszty usunięcia plamy. Ubezpieczyciel firmy naftowej już zapowiedział, że ich ubezpieczenie nie obejmuje takiego zdarzenia. Dwie państwowe organizacje, z którymi się skontaktowano, zaoferowały pomoc, ale żadna z nich nie ma pół miliona dolarów, które najprawdopodobniej trzeba będzie zapłacić za usunięcie skażenia. Trzeba szybko podjąć decyzję, wiedząc, że zapłaty najprawdopodobniej trzeba będzie dochodzić na drodze sądowej, jeżeli w ogóle jest szansa na odzyskanie pieniędzy. Decyzja jest w Twoich rękach. Wszyscy studenci mają wystarczającą wiedzę o sytuacji i są gotowi realizować każdą decyzję, ale z doświadczenia wiesz, że jako młodzi ludzie będą rekomendowali szybkie działanie, aby ochronić środowisko naturalne. Czekają tylko na sygnał, by ruszyć do akcji i pokierować pracą dwudziestu robotników, którzy będą usuwać plamę. Masz też świadomość, że ryzykujesz głową, jeżeli firma nie otrzyma zapłaty za tę akcję.

Organizacja: producent części samochodowych
Rola: dyrektor regionu

Twoja firma niedawno kupiła małą azjatycką fabrykę produkującą części zamienne do samochodów. Ostatnie spowolnienie gospodarcze spowodowało w tym rejonie duży spadek wartości firm, dlatego zarząd postanowił wykorzystać okazję, aby stworzyć punkt zaczepienia na tym rynku. Kupując, byliście zainteresowani nie tyle samą firmą, która produkuje części na lokalny rynek, ile wykorzystaniem jej jako taniej produkcji Waszych części przeznaczonych na rynek globalny. Dwa tygodnie temu przyjechałeś, aby objąć swoje nowe stanowisko i trochę zaskoczyło Cię raczej chłodne przyjęcie ze strony lokalnego menedżmentu. Ten ewidentny brak zaufania wynika Twoim zdaniem nie tylko z bariery językowej czy kulturowej, ale też z głębokiego poczucia pracowników, że są wykorzystani przez nowego właściciela. Wydaje się, że lokalni menadżerowie mają świetne relacje z sobą, ale atmosfera gęstnieje, gdy tylko pojawisz się w pobliżu. Tak czy owak, będziesz potrzebował ich pomocy w poruszaniu się w tym obcym dla Ciebie środowisku. To oni mają lokalną wiedzę potrzebną do zrealizowania powierzonych Ci zadań. Jednym z najpilniejszych jest opracowanie planu zakupu terenu pod budowę nowej hali produkcyjnej oraz magazynów. Wraz ze swoim asystentem, z którym przyjechałeś, mógłbyś przygotować taki plan, ale jest to ryzykowne bez znajomości lokalnych realiów.