Program rozwojowy
NEGOCJACJE TO GRA
Strategia- Siły/ Miłości/ Partnerstwa
Kamizelki ratunkowe dla menedżerów
Power Stories i grywalizacja
Sprawdzone koncepcje biznesowe
O programie
Od ponad od 1992 r. pomagamy handlowcom rozwijać umiejętności współpracy z klientami, dlatego jeśli jesteś osobą, która aktywnie sprzedaje produkty swojej firmy i poszukujesz większej satysfakcji w sprzedaży, ten warsztat jest dla Ciebie. Trening powstał na podstawie naszych książek o sprzedaży: Handlowanie to gra i Gen sprzedawcy, które to publikacje są podstawą dydaktyczną do naszych warsztatów. Wykorzystaliśmy też nasze doświadczenia w prowadzeniu programów rozwojowych dla handlowców.
Po Handlowanie to Gra warto sięgnąć, jeśli chcesz się dowiedzieć:
- Jak budować dobry kontakt z klientem?
- Jak rozpoznać i uwzględnić rzeczywiste potrzeby klientów?
- Jak dopasować swój styl współpracy do typu osobowości klienta?
- Jak twórczo reagować na różne, czasem mniej świadome, gry klientów?
- Jak przekraczać osobiste ograniczenia w reagowaniu na trudne zachowania klienta?
- Jak się targować, aby dbać o swoje interesy i satysfakcję klienta?
- Jak przyjmować uzasadnione zażalenia klientów?
W pierwszej części treningu ćwiczymy najlepsze praktyki pozyskiwania nowych klientów lub sprzedaży nowych produktów i usług stałym klientom.
Wspólnie z nami na warsztacie będziesz doskonalił:
- Klasyczne umiejętności budowania dobrych relacji z potencjalnymi klientami — budowanie pozytywnych nastawień u siebie i u potencjalnego klienta.
- Rozpoznawanie potrzeb jako baza do budowania długofalowej współpracy z klientem.
- Handlowanie jako gra. Dlaczego porównujemy handlowanie do szachów i pokera? Filozofia handlowania w rzeczywistości polskiej (wykład, przykłady).
- Pozyskiwanie uwagi i zainteresowania klienta. Debiuty handlowe — radzenie sobie z okazywanym brakiem zainteresowania potencjalnych klientów w kontakcie telefonicznym lub osobistym. Sposoby nieinwazyjnego zjednywania klientów, przyciągania ich uwagi, wzbudzania zainteresowania oraz rozpoznawania różnych motywów klientów (symulacje, zapis wideo, trening).
- Diagnoza typów osobowości klientów. Jak dostosować swój styl obsługi do różnych klientów. Co mówić i robić, aby zdobyć zaufanie i życzliwość klienta, rozumiejąc jego podświadomość? (wykład, zapis wideo, trening).
W drugiej części warsztatu poćwiczysz z nami finalizowanie transakcji z klientami oraz radzenie sobie w trudnych sytuacjach podczas negocjacji i bieżącej współpracy.
W trakcie ćwiczeń poznasz algorytmy działania w trudniejszych sytuacjach sprzedażowych takich jak:
- Asertywność w kontaktach handlowych — podstawowe narzędzia obrony przed presją, manipulacją i krytyką klientów: odmowa handlowa, stawianie granic, poszukiwanie krytyki, zamglanie, zamiana oceny na opinię
(wykład, przykłady, symulacje realnych sytuacji, trening). - Targowanie się, czyli sztuka czynienia ustępstw. Jak zadowolić klienta, nie ulegając jego żądaniom? (symulacje realnych negocjacji, trening).
- Trudny klient — konstruktywne sposoby radzenia sobie z jego zachowaniami. Symulacje i scenki korekcyjne oparte na doświadczeniach uczestników warsztatów (psychodramy, prace indywidualne, zapis wideo i jego analiza).
Profil uczestnika
Warsztat szczególnie rekomendowany jest dla osób, które chcą:
01. Budować długofalowe relacje z klientami w oparciu o zrozumienie ich potrzeb:
Program kładzie nacisk na budowanie relacji z klientami opartych na zaufaniu i wzajemnym szacunku. Uczestnicy uczą się, jak identyfikować potrzeby klientów i dostosowywać swoje oferty do ich specyficznych wymagań.
02. Negocjować duże kontrakty:
Program uczy technik negocjacji, które pozwalają na osiąganie korzystnych umów i maksymalizację zysków. Uczestnicy ćwiczą negocjowanie w różnych scenariuszach i uczą się radzić sobie z trudnymi przeciwnikami.
03. Zwiększać sprzedaż:
Program uczy technik sprzedaży, które pozwalają na zwiększenie liczby klientów i obrotów. Uczestnicy ćwiczą prezentowanie produktów, odpowiadanie na pytania i radzenie sobie z obiekcjami.
04. Doskonalić swoje umiejętności negocjacyjne:
Uczestnicy uczą się skutecznie negocjować ceny, warunki i inne aspekty umów.
05. Wzmocnić motywację i pewność siebie:
Uczestnicy uczą się radzić sobie ze stresem, motywować się i pokonywać trudności.
Wyróżniające cechy
01. Doświadczenie i Autentyczność:
Program opiera się na ponad 20-letnim doświadczeniu twórców w szkoleniu handlowców. Wykorzystuje sprawdzone techniki i strategie z książek „Handlowanie to gra” i „Gen sprzedawcy”, a także praktyczne przykłady z prowadzonych programów rozwojowych.
02. Skupienie na Praktyce:
Program nie ogranicza się do teorii. Uczestnicy aktywnie ćwiczą swoje umiejętności w symulacjach, grach biznesowych i scenkach korekcyjnych opartych na realnych sytuacjach sprzedażowych.
03. Kompleksowość:
Program obejmuje wszystkie etapy procesu sprzedaży, od budowania relacji z klientem po finalizowanie transakcji i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami. Uczestnicy uczą się, jak:
- Budować pozytywne relacje z klientami
- Rozpoznawać ich potrzeby
- Dopasowywać styl obsługi do różnych typów osobowości
- Efektywnie negocjować
- Radzić sobie z presją i manipulacją
- Przyjmować uzasadnione reklamacje
04. Skuteczne Narzędzia:
Uczestnicy otrzymują zestaw praktycznych narzędzi i technik, które mogą natychmiast zastosować w swojej pracy. Program uczy m.in.:
- Asertywności w kontaktach handlowych
- Sztuki targowania się
- Konstruktywnych sposobów radzenia sobie z trudnymi klientami
Umów się na demo
Rozwijane kompetencje
01
Umiejętności budowania relacji z klientami:
- Budowanie pozytywnych relacji opartych na zaufaniu i wzajemnym szacunku
- Aktywne słuchanie i rozumienie potrzeb klienta
- Empatia i dostosowanie stylu komunikacji do typu klienta
- Budowanie lojalności i długoterminowych relacji
02
Umiejętności rozpoznawania i uwzględniania potrzeb klientów:
- Identyfikowanie rzeczywistych potrzeb klienta, a nie tylko jego życzeń
- Rozpoznawanie różnych motywów zakupowych
- Zadawanie właściwych pytań i analizowanie informacji
- Dostosowywanie oferty i prezentacji do specyficznych potrzeb klienta
03
Umiejętności negocjacyjne:
- Prowadzenie efektywnych negocjacji opartych na współpracy
- Stosowanie różnych technik negocjacyjnych
- Targowanie się i osiąganie korzystnych dla obu stron umów
- Radzenie sobie z presją i manipulacją
04
Umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami:
- Asertywna komunikacja w kontaktach handlowych
- Radzenie sobie z trudnymi klientami i konfliktami
- Kontrola emocji i zachowanie profesjonalizmu w stresujących sytuacjach
- Stosowanie technik deeskalacji i rozwiązywania problemów
05
Umiejętności sprzedażowe:
- Prezentowanie produktów i usług w sposób przekonujący
- Odpowiadanie na pytania i obiekcje klienta
- Finalizowanie transakcji i zamykanie sprzedaży
- Obsługa posprzedażowa i budowanie lojalności klienta
Metodologia szkoleń
W OSH Grupa szkoleniowa stawiamy na holistyczne podejście do szkoleń i edukacji, które łączy solidne fundamenty teoretyczne z praktycznym treningiem umiejętności.
Nasze programy są zaprojektowane tak, aby aktywnie angażować uczestników na każdym etapie – od audytu potrzeb, przez intensywne warsztaty, aż po wdrożenie zdobytych kompetencji.
Dzięki temu zapewniamy, że nasi uczestnicy nie tylko poznają, ale przede wszystkim efektywnie wykorzystują nowe narzędzia w swoim środowisku pracy.
Program warsztatu
01. Zebranie indywidualnych oczekiwań uczestników.
02. Klasyczne umiejętności budowania dobrych relacji z potencjalnymi klientami: budowanie pozytywnych nastawień u siebie i u potencjalnego klienta. Sposoby neutralizowania destrukcyjnych wyobrażeń po obu stronach.
03. Rozpoznawanie i uwzględnianie potrzeb jako baza do budowania długofalowej współpracy z klientem.
04. Handlowanie jako gra. Filozofia handlowania w rzeczywistości polskiej (wykład, przykłady).
05. Debiuty handlowe – radzenie sobie z okazywanym brakiem zainteresowania potencjalnych klientów w kontakcie telefonicznym lub osobistym – „Nie jestem zainteresowany”. Sposoby nieinwazyjnego zjednywania klientów, przyciągania uwagi, wzbudzania zainteresowanie oraz rozpoznawania różnych motywów klientów. (analiza symulacji video, trening).
06. Sprzedaż aktywna i sprzedaż pasywna – specyfika różnych stylów sprzedaży.
07. Dojrzałość w sprzedaży – świadome prowadzenie procesu z klientem.
08. Diagnoza typów osobowości klientów (na bazie programów informacyjnych NLP). Co mówić i robić, aby zdobyć zaufanie i życzliwość klienta, odwołując się do jego podświadomości?” (wykład, zapis i analiza video, trening).
09. Handlowanie to gra. Przypomnienie kluczowych założeń filozofii handlowania.
10. Asertywność w kontaktach handlowych. Jak efektywnie korzystać z technologii asertywnych z uwzględnieniem perspektywy celów i wartości Handlowca. – podstawowe narzędzia obrony przed presją, manipulacją i krytyką klientów: odmowa handlowa, stawianie granic, poszukiwanie krytyki zamglanie, zamiana oceny na opinię (wykład, przykłady, symulacje realnych sytuacji, trening).
11. Zamykanie sprzedaży – jak „wyłapywać” sygnały gotowości klienta do dokonania transakcji. Jak skłonić klienta do podjęcia decyzji o zakupie bez poczucia wywierania na nim presji?
12. Targowanie się, czyli sztuka czynienie ustępstw. Jak zadowolić klienta, nie ulegając jego żądaniom? (Symulacje realnych negocjacji, trening). Co uwzględnić w procesie przygotowania do negocjacji końcowych, praktyczne zastosowanie metody tzw. „trójpolówki” w procesie targowania. (prace koncepcyjne, symulacje realnych negocjacji, trening).
13. „Trudny klient” – konstruktywne sposoby radzenia sobie z jego zachowaniami. Symulacje i scenki korekcyjne oparte na doświadczeniach uczestników. (psychodramy, prace indywidualne, zapis wideo i jego analiza).
14. Reklamacje – jak radzić sobie z uzasadnionymi i nieuzasadnionymi reklamacjami klientów.
15. Zakończenie warsztatu.
Gry uzupełniające
REPORTER GAME
Opanuj sztukę negocjacji i sprzedaży, wcielając się w role legendarnych guru sprzedaży. Przeżyj unikalne wyzwania, zainspiruj się ich osiągnięciami i rozwijaj swoje kompetencje w dynamicznym środowisku symulacyjnym.
Narzędzia wdrożeniowe
01. Skrypt Szkoleniowy
02. Dostęp do Platformy Wdrożeniowej Quico
03. One Pagery Wdrożeniowe z Narzędziami Handlowanie to gra
04. Książka Handlowanie to Gra
05. Dostęp do Trenerów przez 3 miesiące po warsztacie – Mentoring Wdrożeniowy
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ
Złóż zapytanie lub umów się na demo
Na czym polega bezpłatne demo?
Bezpłatne demo to możliwość doświadczenia specyfiki naszych szkoleń na bezpłatnym pokazie w formie online. Poznaj narzędzia, naszą metodologię i poczuj emocje w ramach gier.
